Комп`ютери та маркетинг інтерактивний маркетинг

Зміст

Введення

Інтерактивний маркетинг і електронна торгівля

Швидкий розвиток інтерактивного маркетингу

Електронний покупець

Висновок

Література

Введення

Найсучасніша і швидко розвивається форма прямого маркетингу пов'язана з використанням комп'ютерних мереж і з таким поняттям, як електронна торгівля.

Інтерактивний маркетинг здійснюється за допомогою інтерактивних комп'ютерних служб, що надають інформаційні послуги в оперативному режимі. Для оперативного маркетингу використовуються системи, що забезпечують двосторонню електронний зв'язок між продавцем і покупцем. З'єднання комп'ютера покупця (або Web-машини на основі телевізора) з різними службами забезпечується за допомогою модему і телефонних ліній. Існують два типи каналів інтерактивного маркетингу: комерційні оперативно-інформаційні служби і Internet.

У даній роботі я розкрию особливості зв'язку маркетингу з комп'ютерною технікою.

Інтерактивний маркетинг і електронна торгівля

Найсучасніша і швидко розвивається форма прямого маркетингу пов'язана з використанням комп'ютерних мереж і з таким поняттям, як електронна торгівля.

Інтерактивний маркетинг здійснюється за допомогою інтерактивних комп'ютерних служб, що надають інформаційні послуги в оперативному режимі. Для оперативного маркетингу використовуються системи, що забезпечують двосторонню електронний зв'язок між продавцем і покупцем. З'єднання комп'ютера покупця (або Web-машини на основі телевізора) з різними службами забезпечується за допомогою модему і телефонних ліній. Існують два типи каналів інтерактивного маркетингу: комерційні оперативно-інформаційні служби і Internet ^1.

Комерційні оперативно-інформаційні служби надають своїм абонентам інформацію і маркетингові послуги в режимі реального часу, за певну помісячну оплату.

Найвідомішими такими службами є America Online, CompuServe і Prodigy (з 8 мільйонами, 2,5 мільйонами і мільйоном абонентів відповідно).

Ці комерційні оперативно-інформаційні служби надають своїм абонентам необхідну інформацію (новини, бібліотеки, освіта, подорожі, спорт, довідки), забезпечують їм розваги (ігри та інше), торговельні послуги, організують діалог між абонентами (електронні дошки оголошень, форуми, кімнати для бесід) і надають послуги електронної пошти. Клацнувши кілька разів кнопкою миші на своєму домашньому комп'ютері, абоненти цих служб можуть замовляти за відповідною каталогами найрізноманітніші вироби і послуги. Крім того, вони можуть виконувати різні банківські операції у своїх місцевих банках, займатися інвестиційною діяльністю за допомогою різноманітних брокерських контор, замовляти авіаквитки, бронювати місця в готелях, замовляти автомобілі на прокат, грати в комп'ютерні ігри, брати участь у всіляких вікторинах і конкурсах, отримувати довідки про споживчі рейтингах різних товарів і послуг, дізнаватися результати спортивних змагань і знайомитися зі спортивною статистикою, знайомитися з прогнозами погоди і обмінюватися повідомленнями електронної пошти з іншими абонентами служби.

Після періоду бурхливого розвитку в середині 90-х комерційні оперативно-інформаційні служби почали відчувати гостру конкуренцію з боку Internet як головного каналу інтерактивного маркетингу.

З іншого боку, самі оперативно-інформаційні служби зараз надають доступ до Internet в якості однієї з основних своїх послуг. Internet - бурхливо розвивається глобальна "павутина" комп'ютерних мереж. Початок Internet ще в 60-ті роки було покладено одним з проектів Міністерства оборони США, яким передбачалося зв'язати в єдину комп'ютерну мережу державні науково-дослідні інститути, підприємства-підрядники та військові об'єкти.

Сьогодні ця колосальна загальнодоступна комп'ютерна мережа пов'язує комп'ютерних користувачів всього світу (причому тип комп'ютера не має значення). Будь-який власник персонального комп'ютера, модему і відповідного програмного забезпечення може виконувати пошук в Internet необхідної йому інформації (тематика якої практично необмежена) і завантажувати її в свій комп'ютер. Крім того, він може спілкуватися з іншими людьми, що мають доступ до Internet.

Широке використання Internet стимулювалося розробкою "дружнього" стандарту доступу до World Wide Web та програмного забезпечення Web-броузера (програми перегляду Web), такого як Netscape Navigator, Microsoft Internet Explorer і Mosaic. Web-броузери настільки прості і зручні в роботі, що навіть новачки не відчувають особливих проблем у своїх "мандри" по Web. Користувачі Web можуть обмінюватися повідомленнями електронної пошти, графічними зображеннями, здійснювати "електронні покупки", знайомитися з останніми новинами, кулінарними рецептами, шедеврами образотворчого мистецтва і діловою інформацією. Internet в цілому є безкоштовною мережею, хоча кожному окремому користувачеві, як правило, доводиться платити комерційним провайдерам за забезпечення доступу до Internet.

Рис.1. Користувачі Internet

Швидкий розвиток інтерактивного маркетингу

В останні роки кілька великих маркетингових систем Internet зазнали невдачі через занадто малого числа їхніх абонентів, дуже слабкого використання або просто тому, що процедури здійснення покупок здавалися користувачам цих систем надто заплутаними і складними, і вони вирішили повернутися до звичних способів купівлі товарів. Перші служби оперативної інформації та "електронних покупок" з'явилися в США. Незважаючи на те, що використання Internet та інтерактивний маркетинг переживають поки стадію становлення, їх розвиток носить бурхливий, лавиноподібний характер. У відповідності з недавно проведеним дослідженням, 23% жителів США і Канади у віці від 16 років і старше (що становить понад 50 мільйонів чоловік) користувалися послугами Internet. (Порівняйте з 1 мільйоном в кінці 2002 року) Крім того, 12% дорослого населення користуються послугами комерційних оперативно-інформаційних служб, таких як America Online і CompuServe. В даний час на нашій планеті налічується приблизно 105 мільйонів користувачів Internet. Рис.1 ілюструє масштаби використання Internet (користувачі Internet в процентному вираженні від усього населення) в десяти провідних країнах світу. За оцінкою фахівців, використання Internet росте зі швидкістю 12 тисяч нових користувачів щодня. Деякі аналітики передбачають, що не так далекий той день, коли число користувачів Internet досягне одного мільярда, а обсяг угод, що укладаються за Internet, досягне 150 мільярдів доларів на рік. (Дехто стверджує, що це відбудеться вже в 2010 році) ²

Незважаючи на те, що основна частка світового інтерактивного маркетингу доводиться на США, a Internet все ще не стала основним засобом просування товарів на ринок, європейські виробники вже не можуть ігнорувати ці нові технології. Зараз у світі налічується від 4 до 6 мільйонів Web-вузлів, а їх кількість збільшується приблизно на 400 нових вузлів щотижня. Рис.2 ілюструє той факт, що користувачі входять до Internet з різних причин: від простого бажання подивитися, що там з'явилося новенького, до суто практичних потреб (робота, освіта, розваги).

Таким чином, "електронні покупки" є далеко не єдиною і головною метою звернення до Internet. Co часом, однак, за допомогою Internet буде відкриватися все більше можливостей для продажу та надання послуг споживачам на зарубіжних ринках. Наприклад, 27% продажів книжкового Internet-магазину Атаги. оп. сот (США) здійснюються за кордон - часто для покупців, які в іншому випадку просто не мали б можливості знайти цікаву для них книгу [23]. Virgin Radio, здійснила перший в Європі проект "інтерактивної радіостанції", вішає в прямому ефірі на комп'ютери користувачів Internet, що звертаються до Web-сайту цієї радіостанції. Ця служба (www.virginradio. Co. Uk) доступна для будь-якого користувача Internet по всьому світу. У ній використовується сучасне програмне забезпечення RealAudio, що дозволяє всім користувачам Internet "качати" безкоштовну інформацію з Web-сайту Virgin Radio. (Щоправда, "перекачування" інформації в даному випадку означає не завантаження файлу в свій комп'ютер з наступним його відтворенням, а можливість слухати музику, програється для користувачів безпосередньо по Internet)

Точно так само, як телебачення вчинила справжню революцію в маркетингу 40 років тому, лавиноподібне зростання використання Internet сповістив про настання ери так званої електронної торгівлі. Електронна торгівля - загальний термін, що позначає процес купівлі та продажу, підтримуваний електронними технологіями. Електронні ринки - це "торгові зали", в яких продавці, користуючись новими електронними технологіями, пропонують свої товари і послуги, а покупці відшукують їх цікавить, уточнюють, що саме їм потрібно, і розміщують замовлення за допомогою кредитних карток або інших засобів електронного платежу . Наприклад, фоторепортер хоче придбати фотокамеру 35 мм. Він включає свій комп'ютер, звертається до Web-сайту Shopper's Advantage, клацає на назві товару "фотоапарат", потім клацає на уточнюючому назві "фотоапарат 35 мм", після чого на екрані його комп'ютера з'являється перелік наявних у продажу моделей фотоапаратів, супроводжуваний докладною інформацією про кожної з цих моделей. Більш того, покупець може отримати на своєму екрані зображення цікавить його моделі фотоапарата та коментарі фахівців. Підібравши підходящу для себе модель, покупець розміщує замовлення, ввівши номер своєї кредитної картки, адресу і вказавши бажаний спосіб доставки товару ^3.

Рис.2

Чим більше компаній готові визнати широкі можливості нових електронних технологій, тим частіше нам доводиться стикатися на практиці з поняттям "електронна торгівля". У відповідності з недавно проведеним дослідженням, 39% всіх користувачів Internet вже доводилося відшукувати в Internet інформацію про цікавлять їх товари і послуги. П'ятнадцять відсотків користувачів Internet вже робили покупки в Internet, і їх кількість неухильно зростає. Перші спроби розвивати електронну торгівлю наштовхувалися на недовіру з боку користувачів і їх тривогу за безпеку подібних угод (багато хто побоювався шахрайства, крадіжок, втрати товарів та доставки неякісних або пошкоджених товарів). Однак у міру розвитку електронної торгівлі зростає і довіра з боку споживачів, що пов'язано в першу чергу з удосконаленням технології такої торгівлі, її стандартів та переліку послуг. Є всі підстави вважати, що в XXI столітті електронна торгівля стане основною торговою технологією.

Електронний покупець

Коли нормальна людина намагається представити типового користувача Internet, уява малює йому розкудланою і не виспався комп'ютерного маніяка, висловлюється на недоступному простому смертному мові. Інші уявляють при цьому молодого пихатого професіонала вищої проби. Незважаючи на те, що ці стереотипи сьогодні безнадійно застаріли, "населення" країни під назвою Internet дійсно відрізняється - з демографічної точки зору - від населення більшості держав, що проілюстровано на рис. 3.

Рис.3. Демографічний зріз користувачів Internet

У цілому користувачі Internet являють собою в певному сенсі елітну групу. Це досить молоді, освічені і забезпечені люди, помітно більшу частину яких становлять чоловіки. Однак чим більше людей втягується у використання Internet, тим більше їх демографічний склад наближається до того, який характерний для населення нашої планети в цілому (принаймні, для розвинених країн). У міру розвитку Internet буде забезпечувати доступ виробників товарів до все більш широкого спектру демографічних сегментів. Наприклад, за останні два роки жіноча частина "населення" Internet практично подвоїлася і становить у цей час 41%. Хоча більше половини всіх користувачів Internet складають професіонали і менеджери, їх відносна кількість неухильно скорочується за рахунок припливу широких мас "дилетантів".

Висновок

Користувачі Internet представляють практично всі вікові групи населення. Наприклад, більше 4 мільйонів дітей - користувачів Internet, привернули увагу до Internet величезного числа компаній, що використовують інтерактивний маркетинг. (До речі, за деякими оцінками, в 2008 році "дитяче населення" Internet складе майже 40 мільйонів) У America Online передбачена спеціальна "Дитяча зона" (Kids Only area), абоненти якої зможуть одержувати допомогу при виконанні своїх домашніх завдань і користуватися дитячими "електронними журналами "(зрозуміло, поряд з іграми, кімнатами для бесід і спеціальними програмами). На сайті Microsoft Network передбачено так званий Disney's Daily Blast, який пропонує широкий вибір дитячих ігор, забавних історій і коміксів, героями яких є як добре відомі, так і нові персонажі диснеївських мультфільмів; тут же діти можуть познайомитися зі спеціалізованими дитячими новинами. Десять провідних світових розробників розважальних програм для дівчаток об'єднали свої зусилля у створенні спеціального Web-вузла (www.just4girls.com), який сприяє просуванню на ринок різних історій, ігор, ляльок та іграшок, призначених для дівчаток у віці від 8 до 12 років ⁴ .

Хоча користувачі Internet в середньому молодше, ніж населення в цілому, вік 45% користувачів становить 40 років і старше. У той час як більш молоді гурти частіше користуються Internet для розваги і спілкування, користувачі старші за краще займатися в Internet більш серйозними речами. Наприклад, 24% 50-64-річних людей користуються послугами Internet для купівлі-продажу цінних паперів і інших способів розміщення вільних грошових коштів (з тих, кому зараз від 25 до 29, цими питаннями цікавляться лише 3%). І хоча серед користувачів Internet люди у віці понад 65 років складають лише 5%, 42% з них вже здійснювали покупки за допомогою Internet.

Користувачі Internet відрізняються від всіх інших покупців і з психологічної точки зору. Компанія SRI, творець типології стилів життя VALS 2, яка обговорювалася в главі б, в даний час розробляє типологію iVALS, основна увага якої акцентується на перевагах, світогляді і поведінці користувачів оперативно-інформаційних служб і Internet. Web-вузол SRI (wwv. future. Sri.com) дає можливість відвідувачам, що відповіли на запитання спеціальної анкети VALS 2, отримати вичерпні питання свого типу особистості у відповідності з методикою VALS 2. Практично 50% тих, хто відвідував цей вузол, відносяться до типу так званих реалістів, тобто технарів - професіоналів вищого класу. До цього сегменту належить лише 10% населення в цілому.

Література

1. Анікеєв С.М. Методика розробки плану маркетингу. - М.: Фолиум. 2003. - 100 с.

2. Берл Г. Створити свою фірму. - М.: Справа, 2002. -192 С.

3. Гібас Дж. Ділові відносини з покупцями - М.: Амалфея, 2006 -272 с.

4. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основи маркетингу. - М., СПб.; К.: Віьямс, 2007. - 1152 с.

5. Мачадо Р. Маркетинг для малих підприємств. - СПб: Пітер Паблішинг, 2006 - 288 с.

6. Сім нот менеджменту. - М.: ЗАТ "Журнал Експерт", 2006 - 424с.